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急客户之所急，想客户之所想

[来源:工艺技术部：王倩倩 ] [ 浏览点击：369 ] [ 发布时间：2014-12-02 ] 字体：[ 大中小 ]

             急客户之所急，想客户之所想
    2014年10月16号下午接公司总经理的通知和安排到红云红河烟草集团技术中心，帮助他们手工包三条烟，技术副总及时召集工艺部、市场共五人赶赴过去，到现场一看一了解，傻眼了。由于昆烟84mm超细支卷烟机还未到位，且急需要84mm超细支样烟交到红云红河烟草集团高层领导手中，便于做经营决策。
    所以技术中心领导要求我们把机包好的超细支“100mm”规格大重九拆包后，将其烟支截短成 “84mm”规格，再还原到锡箔纸中用84大重九烟标进行包烟。包烟不是问题，可是按上述复杂工艺要保障裁切后的烟支端面圆润整齐、烟支无皱折弯曲、锡箔纸平整（这些烟是等着送领导们评吸的哦，不能马虎），真是有点难度。从何下手呢，技术中心也暂时没有一个切实可行的方案。首先烟支截短不能用剪刀、铡刀内似剪切力的工具来快速完成（试过了，端面会压扁的），只能用刀口锋利的裁纸刀裁切才行。怎么办，先分工动起手来找找感觉看看，我们工艺三人一人拆烟包取烟支裁切成84mm规格，一人取拆包下来的锡箔纸裁切成84mm规格，一人用粘胶带粘84mm大重九烟标，最后组合装烟：才发现一支一支的散烟要整齐的装入锡箔纸内，再装入烟标中，整个过程耗时长、同时20支烟难免裁切有长短不整齐、散烟装烟时烟支易产生皱褶、锡箔纸改规格后留下原有的折痕导致外观不平整等一系列瑕疵。怎么办，要在有限时间内漂亮的完成手包烟三条呢，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，是我们义不容辞的职责。我们不能在困难面前低头，不能让客户对我们失望，最后大家集思广益，从心动到行动到手动，在拆烟时只拆下外包装烟标（保留原锡箔纸包着的烟支不动），整包烟从盒底部分用裁纸刀裁切（连带着锡箔纸）16mm，使20支烟切面整齐、排列保留原样的装入84mm大重九烟标中，固定好位置后，撕胶粘帖好烟标，一包烟就这样操作顺畅地完成了，目前唯一的看技术中心能不能认可底部祼露烟丝的现象，结果经技术中心的检查认定：嗯，不错，切面整齐，很好，底部祼露烟丝不怕的，可以按此方案进行。哦，太好了，我们大家总算松了口气，难题解决了，细节我们再下去完善。现在就是要争取点时间，经与技术中心领导沟通36包烟可以延迟到10月17号完成。
    带着客户提供的84大重九烟标（黄色、咖啡色、黑色共3种）和100大重九机包烟等材料，我们工艺技术部几位同事回到办公室，利用离下班不多的时间快速的从最简单工序入手，在烟标上粘贴粘胶带，通过加班加点不记个人得失，完成了36包烟的粘胶工作，晚上回到家还在回想如何完善改进每一道工艺。17号一上班，工艺技术部4人围着小办公桌开始紧张有序分工协作的拆烟、裁烟、装烟、包烟、塑封工作。本着全心全意让客户满意的永恒追求思想，我们边做、边完善，尽善尽美，看着我们集体智慧的成品，一包包完美的手工烟不逊于机包烟心里美滋滋的。
    在下午2:30左右我们4人按质按量超前完成了所有的手包烟工作。这些烟及时送到客户手中后，得到客户的充分肯定和认可，也正因为我们的努力，完美的为客户解决了燃眉之急，得到他们的信任，在后来的半个月内又先后两次受技术中心之托帮他们手包烟，我们也都一一及时按质按量的完成了相应工作。
在这次的手包烟工作中，我感觉到对客户的服务是丰富多彩的，客户的需求是千变万化的，从中也体现出了集体的力量和智慧，我想这就是昆彩的文化和昆彩人的精神缩影吧！为了今后在第一时间内能更好的服务于客户，除了做好自己的本职工作外，我们有责任为客户的经营提供必要的帮助，同时也为公司的生产经营增加一定的法码，我想这也是每一个昆彩人乐意做的事情。
    今后我们还应加强学习，掌握并提高业务能力和拓宽知识面，从而更好地为客户提供不同服务。

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